↩️ Retours et Échanges AKELA

Satisfaction garantie ! Notre politique de retour flexible vous assure une expérience d'achat sans risque avec médiation administrative intégrée.

📋 Politique de retour AKELA

⏰ Délai de retour

7 jours maximum après réception de votre commande
Délai légal respecté pour votre protection

📦 État du produit

Produit dans son état d'origine
Non utilisé, emballage intact si possible

🛡️ Médiation obligatoire

Validation administrative avant échange
Protection équitable acheteur/vendeur

💬 Communication sécurisée

Échanges via centre de messagerie
Historique conservé et suivi garanti

✅ Motifs de retour acceptés

🚫 Produit non conforme :
Différence avec la description, taille incorrecte, couleur différente
💔 Produit défectueux :
Défaut de fabrication, dommage pendant transport, dysfonctionnement
📦 Erreur de livraison :
Mauvais produit livré, quantité incorrecte, erreur du vendeur
😔 Insatisfaction client :
Changement d'avis dans les conditions légales (sous réserve d'acceptation vendeur)

🚀 Procédure de retour AKELA

Demande de retour

Allez dans "Mes Commandes" → Sélectionnez la commande → "Demander un retour"
Expliquez clairement le motif et ajoutez une photo obligatoire

Validation administrative

Notre équipe examine votre demande sous 24-48h
Vérification de la conformité et du délai légal

Discussion avec le vendeur

Centre de messagerie sécurisé pour échanger avec le vendeur
Négociation encadrée par notre équipe

Solution trouvée

Accord mutuel : Remboursement, échange ou réparation
Médiation nécessaire : Notre équipe tranche équitablement

Retour physique

Collecte organisée par nos soins si retour accepté
Emballage sécurisé par vos soins

Finalisation

Inspection du produit retourné
Remboursement ou échange selon accord

💰 Frais de retour

🏪 Erreur du vendeur :
Frais de retour entièrement à la charge du vendeur
Produit défectueux, non conforme, erreur de livraison
👤 Changement d'avis client :
Frais de retour à la charge de l'acheteur
Sauf si le vendeur accepte de les prendre en charge
⚖️ Litige complexe :
Médiation AKELA détermine la répartition des frais
Décision équitable selon les circonstances

🔄 Types de solutions proposées

💸 Remboursement intégral :
Retour du montant total dans un délai de 1-2 jours
Mode de remboursement : même moyen de paiement utilisé à l'achat
🔄 Échange produit :
Remplacement par un produit identique ou équivalent
Nouvelle livraison organisée payante
🔧 Réparation :
Pour les produits électroniques ou réparables
Prise en charge technique par le vendeur
💰 Remboursement partiel :
En cas d'accord mutuel pour défaut mineur
Compensation financière sans retour physique

⚖️ Médiation et résolution de conflits

🏛️ Équipe dédiée :
Notre service de médiation examine chaque cas individuellement
Décisions impartiales basées sur les faits
📋 Critères d'évaluation :
• État du produit retourné
• Conformité avec la description
• Preuves photographiques
• Historique des échanges
⚡ Délais de médiation :
48-72h maximum pour une décision
Communication transparente à toutes les parties

🚫 Exceptions et limitations

❌ Produits non retournables :
• Produits personnalisés ou sur-mesure
• Articles d'hygiène (sous-vêtements, cosmétiques)
• Produits périssables ou alimentaires
• Articles détériorés par usage normal
⏰ Délais expirés :
Aucun retour accepté au-delà de 7 jours
Date de référence : réception confirmée par le client
📝 Documentation requise :
Preuve d'achat obligatoire (numéro de commande)
Photos du produit si défaut allégué

⚠️ Important : Tous les retours sans exception passent par notre validation administrative pour garantir l'équité entre acheteurs et vendeurs. Cette médiation protège les deux parties et assure le respect de nos conditions de vente.

🏆 Garanties AKELA

✅ Traitement équitable :
Médiation impartiale entre acheteur et vendeur
⚡ Rapidité de traitement :
Délais respectés à chaque étape du processus
🔒 Sécurité des échanges :
Communications cryptées et historique conservé
💯 Satisfaction client :
Notre réputation dépend de votre satisfaction