↩️ Retours AKELA
Politique de retour avec médiation administrative intégrée.
📋 Conditions de retour
⏰ Délai
24h maximum après réception de la commande
📦 État du produit
Produit dans son état d'origine
Emballage intact
🛡️ Médiation
Validation administrative avant mise en contact
💬 Communication
Échanges via centre de messagerie
Médiatisée par un agent
✅ Motifs de retour acceptés
- 🚫 Produit défectueux :
- 📏 Produit non conforme : taille ou pointure incorrecte
- 🎨 Mauvaise couleur ou variante reçue :
- 📦 Article manquant dans le colis :
- ❌ Erreur de livraison :
🚀 Procédure de retour
Demande de retour
Allez dans "Mes commandes" → Sélectionnez la commande → "Demander un retour"
Ajoutez un motif, une photo du produit et un commentaire
Validation administrative
Notre équipe examine et valide la demande avant mise en contact
Discussion avec le vendeur
Centre de messagerie sécurisé pour échanger avec le vendeur
Discussion médiatisée par un agent AKELA
Conclusion
Accord trouvé entre l'acheteur et le vendeur
Remboursement après conclusion
💰 Frais de retour
- À la charge du vendeur : si erreur de sa part
- À la charge de l'acheteur : si erreur de sa part
💸 Remboursement
- Aucun remboursement ne sera effectué avant vérification par notre service et conclusion entre l'acheteur et le vendeur.
- Le remboursement est effectué après validation administrative et accord entre les deux parties.
🚫 Exceptions
-
❌ Retour refusé si :
• Délai dépassé (plus de 24h)
• Produit utilisé ou endommagé par le client
• Emballage non intact
📞 Questions sur les retours ?
Email : contact@akela.ci
Réponse sous : 48h maximum