Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes CGU régissent l'utilisation de la plateforme AKELA, plateforme de commerce électronique mettant en relation acheteurs et vendeurs.

Informations : L'utilisateur doit fournir des informations exactes et sera vérifié via email.

Position : L'utilisateur doit ajouter sa position réelle via la carte interactive pour être à jour sur les frais de livraisons des vendeurs.

Processus de commande : La validation d'une commande vaut acceptation du prix du produit, des frais de livraisons et du délai estimé.

Paiements : Les paiements sont sécurisés via Mobile Money (Orange Money, Moov Money, MTN Money et Wave).

Remboursements : Aucun remboursement ne sera effectué avant vérification par notre service.

Majoration : Les frais de livraisons sont majorés de 50% des frais initiaux quand la quantité du produit est plus de 3.

Délais : Les délais de livraison dépendent de la distance entre le vendeur et l'acheteur.

Réception : Vous devez vérifier l'état du colis à la réception, confirmer le réceptionnement de la commande et avoir l'avantage de commenter ou retourner le produit. Tout dommage doit être signalé dans les 24h.

Suivi : Vous verrez l'état de votre commande dans la section commandes.

Réception : Vous devez toujours confirmer la réception du produit dans la section commandes.

Délai de rétractation : Vous disposez d'un délai de 24h à compter de la réception pour demander un retour.

Conditions : Le produit doit être dans son état d'origine et l'emballage intact.

Processus de retour : L'utilisateur doit ajouter un motif de retour, une photo du produit auquel il veut effectuer le retour et un commentaire du produit observé.

Validation de retour : Chaque retour est traité et validé par notre service.

Discussion : Le processus du retour se déroulera dans la messagerie entre l'acheteur et le vendeur et sera médiatisé par un agent.

Remboursements : Aucun remboursement ne sera effectué avant conclusion entre l'acheteur et le vendeur.

Frais : Les frais de retour sont à la charge du vendeur si erreur de sa part, au cas contraire les frais seront aux vendeurs.

Collecte : Conformément au RGPD, vos données sont collectées de manière transparente.

Utilisation : Utilisées uniquement pour les services demandés.

Protection : Protégées par des mesures de sécurité strictes.