Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : 10/08/2024
En utilisant la plateforme AKELA, vous acceptez les présentes conditions générales d'utilisation.
📜 Article 1 - Objet
Les présentes CGU régissent l'utilisation du site AKELA, plateforme de commerce électronique mettant en relation acheteurs et vendeurs.
👤 Article 2 - Compte utilisateur
2.1 Création du compte
Pour accéder aux fonctionnalités du site, l'utilisateur doit :
- Fournir des informations exactes et complètes
- Maintenir la confidentialité de ses identifiants
- Être âgé d'au moins 18 ans
2.2 Responsabilités
Toute activité réalisée depuis votre compte engage votre responsabilité. En cas de perte ou vol de vos identifiants, vous devez immédiatement nous contacter.
🛒 Article 3 - Commandes et paiements
3.1 Processus de commande
La validation d'une commande vaut acceptation :
- Du prix du produit
- Des frais de livraison
- Des délais estimés
3.2 Paiements
Les paiements sont sécurisés via :
- Orange Money
- MTN Mobile Money
- Wave
Aucun remboursement ne sera effectué avant vérification par notre service.
🚚 Article 4 - Livraisons
4.1 Délais
Les délais de livraison sont indicatifs et dépendent de :
- La localisation du vendeur
- La disponibilité du produit
- Les conditions météorologiques
4.2 Réception
Vous devez vérifier l'état du colis à réception. Tout dommage doit être signalé dans les 7j.
↩️ Article 5 - Retours et remboursements
5.1 Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception pour demander un retour, sous réserve que :
- Le produit soit dans son état d'origine
- L'emballage soit intact
🏪 Article 6 - Vendeurs
6.1 Engagements
En tant que vendeur, vous vous engagez à :
- Fournir des descriptions exactes des produits
- Honorer les commandes dans les délais
- Respecter les politiques de retour
6.2 Suspension de compte
AKELA se réserve le droit de suspendre tout compte vendeur en cas de :
- Notes moyennes inférieures à 3/5
- Retards répétés dans les livraisons
- Produits non conformes
🔒 Article 7 - Données personnelles
Conformément au RGPD, vos données sont :
- Collectées de manière transparente
- Utilisées uniquement pour les services demandés
- Protégées par des mesures de sécurité
Vous pouvez demander leur suppression via notre formulaire de contact.
⚖️ Article 8 - Litiges
En cas de litige :
- Une médiation est proposée sous 15 jours
- À défaut d'accord, les tribunaux compétents sont ceux d'Abidjan