Conditions Générales d'Utilisation
En utilisant la plateforme AKELA, vous acceptez les présentes conditions générales d'utilisation.
📋 Objet
Les présentes CGU régissent l'utilisation de la plateforme AKELA, plateforme de commerce électronique mettant en relation acheteurs et vendeurs.
👤 Compte utilisateur
Informations : L'utilisateur doit fournir des informations exactes et sera vérifié via email.
Position : L'utilisateur doit ajouter sa position réelle via la carte interactive pour être à jour sur les frais de livraisons des vendeurs.
⚠️ Responsabilités
Toute activité réalisée depuis votre compte engage votre responsabilité. En cas de perte ou vol de vos identifiants, vous devez immédiatement nous contacter.
💳 Commandes et paiements
Processus de commande : La validation d'une commande vaut acceptation du prix du produit, des frais de livraisons et du délai estimé.
Paiements : Les paiements sont sécurisés via Mobile Money (Orange Money, Moov Money, MTN Money et Wave).
Remboursements : Aucun remboursement ne sera effectué avant vérification par notre service.
🚚 Livraisons
Majoration : Les frais de livraisons sont majorés de 50% des frais initiaux quand la quantité du produit est plus de 3.
Délais : Les délais de livraison dépendent de la distance entre le vendeur et l'acheteur.
Réception : Vous devez vérifier l'état du colis à la réception, confirmer le réceptionnement de la commande et avoir l'avantage de commenter ou retourner le produit. Tout dommage doit être signalé dans les 24h.
⚠️ Important : Confirmez toujours l'état de votre colis pour pouvoir commenter ou retourner le produit.
📦 Suivi de commandes
Suivi : Vous verrez l'état de votre commande dans la section commandes.
Réception : Vous devez toujours confirmer la réception du produit dans la section commandes.
↩️ Retours et remboursements
Délai de rétractation : Vous disposez d'un délai de 24h à compter de la réception pour demander un retour.
Conditions : Le produit doit être dans son état d'origine et l'emballage intact.
Processus de retour : L'utilisateur doit ajouter un motif de retour, une photo du produit auquel il veut effectuer le retour et un commentaire du produit observé.
Validation de retour : Chaque retour est traité et validé par notre service.
Discussion : Le processus du retour se déroulera dans la messagerie entre l'acheteur et le vendeur et sera médiatisé par un agent.
Remboursements : Aucun remboursement ne sera effectué avant conclusion entre l'acheteur et le vendeur.
Frais : Les frais de retour sont à la charge du vendeur si erreur de sa part, au cas contraire les frais seront aux vendeurs.
🔒 Données personnelles
Collecte : Conformément au RGPD, vos données sont collectées de manière transparente.
Utilisation : Utilisées uniquement pour les services demandés.
Protection : Protégées par des mesures de sécurité strictes.
Besoin d'aide ?
Contactez notre service client pour toute question concernant nos conditions d'utilisation.
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