Qui sommes-nous ?

Notre histoire

Fondée en 2024, AKELA est née d'un constat simple : les échanges entre acheteurs et vendeurs avaient besoin d'une plateforme sécurisée, transparente et adaptée aux réalités locales. Notre objectif ? Créer un espace de confiance où chaque transaction est protégée, où les délais de livraison sont clairs, et où la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations.

Notre mission

Notre mission est de faciliter le commerce en ligne en offrant :

• Une plateforme sécurisée pour les acheteurs et les vendeurs
• Un calcul transparent des frais de livraison basé sur la distance réelle
• Une médiation administrative en cas de litige
• Des délais de retour clairs (24h pour les acheteurs)
• Des paiements rapides pour les vendeurs sous 24h

Nos valeurs

• 🔒 Sécurité : Tous les paiements sont cryptés et sécurisés. Les échanges entre acheteurs et vendeurs se font via notre centre de messagerie sécurisé.
• ⚖️ Équité : Notre système de médiation garantit un traitement impartial des litiges entre acheteurs et vendeurs.
• 📏 Transparence : Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon la distance réelle, avec majoration de 50% au-delà de 3 articles.
• ⭐ Qualité : Les produits sont validés par notre équipe avant mise en ligne, et les vendeurs avec une note inférieure à 3.0/5 sont sanctionnés.

Notre engagement envers les acheteurs

• ✅ Retour sous 24h : Vous avez 24h après réception pour demander un retour, avec validation administrative et médiation par un agent.
• 📦 Suivi en temps réel : Suivez l'état de votre commande à chaque étape.
• 💳 Paiements sécurisés : Mobile Money (Orange Money, MTN Money, Moov Money, Wave).

Notre engagement envers les vendeurs

• 💰 Paiement rapide : Paiement sous 24h après confirmation de livraison, avec retrait via Mobile Money.
• 📊 Tableau de bord : Suivez vos ventes, revenus et produits les plus vendus sur 3 mois glissants.
• 🏆 Devenir "Marque officielle" : À partir de 10k abonnés et une note > 4.0/5.
• ⚠️ Sanctions : Note < 3.0/5 = annulation automatique des commandes. Bannissement pour contrefaçons, fausses informations ou retards répétés.

Notre équipe

Notre équipe est composée de professionnels passionnés, dédiés à offrir la meilleure expérience possible sur AKELA :

• Une équipe de validation qui examine chaque produit avant mise en ligne (24-48h)
• Une équipe de médiation qui traite les litiges entre acheteurs et vendeurs
• Un support technique disponible pour répondre à vos questions sous 48h maximum