Centre d'aide AKELA

Comment créer un compte ?

1. Cliquez sur "Connexion" en haut à droite
2. Renseignez votre nom, email, numéro de téléphone et mot de passe
3. Vérifiez votre email et ajoutez votre position via la carte interactive pour activer votre compte

Comment créer une boutique ?

Informations requises :
• Logo de la boutique
• Nom de boutique professionnel (pas de surnoms fantaisistes)
• Description de votre activité
• Numéro de téléphone de la boutique
• Localisation précise de la boutique via carte interactive
• Configuration des frais de livraison par tranches de distance (0-20km, 21-50km, 51-150km, 151-250km, 251-350km, 351-500km, 501-650km, 651-800km, 801-1000km et +1000km)
• Choix d'une catégorie principale parmi les 12 disponibles

Comment utiliser la barre de recherche intelligente ?

La barre de recherche dans le header vous permet de trouver rapidement des produits. Tapez votre recherche et utilisez les filtres avancés :

• Filtrer par genre (femme, homme, bébé, unisexe, etc.)
• Filtrer par prix, couleur, taille
• Filtrer par notes et évaluations
• Filtrer par promotions, ventes flash et nouveautés

Navigation par catégories

Structure de navigation :
1. Page d'accueil → Ventes flash, promotions, catégories, produits populaires, recommandations personnalisées
2. Catégorie → Page des sous-catégories + produits de la catégorie
3. Sous-catégorie → Tous les produits avec filtres avancés

Comment passer une commande ?

1. Ajout au panier : Cliquez sur "Ajouter au panier" sur la page de description du produit (sélectionnez taille/couleur si nécessaire)
2. Panier : Vérifiez vos articles, quantités et frais de livraison
3. Paiement : Procédez au paiement via Mobile Money (Orange Money, MTN Money, Moov Money, Wave)
4. Notification au vendeur : Le vendeur reçoit votre commande
5. Confirmation vendeur : Le vendeur confirme la disponibilité du produit
6. Livraison : Soit par le vendeur lui-même, soit par le service de livraison AKELA selon le choix du vendeur (délai selon distance)

Modes de paiement acceptés

Paiements mobiles : Orange Money, MTN Money, Moov Money, Wave

Sécurité : Tous nos paiements sont cryptés et sécurisés. Vos données ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Calcul des frais de livraison

Les frais de livraison sont définis par chaque vendeur selon des tranches de distance. La distance est calculée automatiquement entre votre position et la boutique.

💡 Astuce : Ajoutez votre localisation précise dans "Mon compte" → "Mes infos personnelles" pour des frais exacts

Majoration des frais

Les frais de livraison sont majorés de 50% des frais initiaux quand la quantité du produit est supérieure à 3.

Délais de livraison

Délais selon distance :
• 0-20km : 1 jour
• 21-50km : 2 jours
• 51-150km : 3 jours
• 151-250km : 4 jours
• 251-350km : 5 jours
• 351-500km : 6 jours
• 501-650km : 7 jours
• 651-800km : 8 jours
• 801-1000km : 9 jours
• +1000km : 10 jours

⚠️ Les délais sont calculés en jours calendaires (7j/7, du lundi au dimanche)

Conditions de retour

Délai : 24h maximum après réception
Conditions : Le produit doit être dans son état d'origine et l'emballage intact
Motifs acceptés : Produit défectueux, non conforme, taille/pointure incorrecte, mauvaise couleur/variante reçue, article manquant, erreur de livraison

Comment demander un retour ?

1. Allez dans "Mes commandes"
2. Sélectionnez la commande concernée
3. Cliquez sur "Demander un retour"
4. Ajoutez un motif, une photo du produit et un commentaire
5. Notre équipe valide la demande avant mise en contact avec le vendeur
6. La discussion se déroule dans la messagerie, médiatisée par un agent AKELA

Frais de retour

• À la charge du vendeur si erreur de sa part
• À la charge de l'acheteur si erreur de sa part

Laisser un avis produit

Après confirmation de réception, vous pouvez :

• Noter le produit de 1 à 5 étoiles
• Laisser un commentaire détaillé

Favoris

• Ajouter aux favoris : Cliquez sur le ❤️ sur la page de description du produit
• Gestion : Consultez et gérez vos favoris dans votre dashboard

Suivre une boutique

Sur la page d'une boutique, cliquez sur "S'abonner" pour :

• Être notifié des nouveaux produits
• Recevoir les alertes de ventes flash
• Bénéficier des promotions exclusives

Centre de messagerie

Communiquez directement avec les vendeurs :

• Posez des questions sur les produits
• Demandez des informations complémentaires
• Suivez vos discussions dans un espace dédié

Modifier vos informations personnelles

Dans "Mon compte" → "Mes infos personnelles" :

• Modifier nom, email, mot de passe
• Mettre à jour votre localisation via la carte interactive

Problème de connexion ?

Mot de passe oublié : Utilisez la fonction "Mot de passe oublié" sur la page de connexion (vous aurez besoin de répondre à vos questions de sécurité)
Email non reçu : Vérifiez vos spams ou contactez le support

📝 Inscription & Création de Boutique

Informations de la boutique : Logo, Nom de la boutique, téléphone de la boutique, description de la boutique

Localisation : Localisation précise de votre boutique/entrepôt via carte interactive

Frais de livraison : Les frais de livraisons sont émis par le vendeur en fonction de ce qu'il vend et de la distance (0-20km, 21-50km, 51-150km, 151-250km, 251-350km, 351-500km, 501-650km, 651-800km, 801-1000km et +1000km)

Catégorie : sélection d'une catégorie principale parmi les 12 disponibles

🛍️ Ajout de Produit

Nom du produit : Nom complet et descriptif du produit

Prix : Prix TTC fixe (pas de négociation hors plateforme)

Description du produit : Description commerciale attrayante (met en valeur, démontre ton produit)

Catégorisation : Le vendeur doit catégoriser son produit dans son endroit exact, important pour le référencement du produit

Quantité : Stock émis par le vendeur = Soit stock simple, soit stock tailles seulement, soit stock couleur seulement ou soit stock tailles + couleurs

Caractéristiques/Attributs : Description technique détaillée (poids, dimensions, matériaux, couleur...)

Images authentiques uniquement : photos prises par vos soins (privilégiées les images sur fond blanc)

Gestion des images : 1 image principale + 4 images supplémentaires maximum

Optimisation : Les images sont automatiquement optimisées (centrage, redimensionnement, ombre douce)

✅ Validation & Publication

1. Validation : Validation administrative obligatoire de chaque produit ajouté avant mise en ligne
2. Modification : Modification possible après validation (prix, stock, images, description...)
3. Notification : Notification email lors du refus du produit

📦 Commandes & Confirmation

1. Délai : Les délais de livraisons sont émis par la distance entre le vendeur et l'acheteur. Traitez la dans ce délai (sinon annulation automatique de la commande)
2. Vérification : Vérification obligatoire de la disponibilité du produit avant confirmation
3. Choix de livraison : Vous choisissez ce qui vous convient (soit par vous ou par le service de livraison AKELA)

⭐ Évaluations & Réputation

1. Évaluations : Encouragez vos clients à laisser des avis constructifs
2. Réputation : Répondez aux avis clients via le centre de messagerie
3. Avis : Si la note de la boutique < 3.0/5 = sanctions progressives (Annulation automatique de toutes les commandes)

🚚 Livraison & Logistique

1. Sécurité : Emballage sécurisé obligatoire (vendeur responsable jusqu'à prise en charge livreur AKELA ou de l'acheteur)
2. Suivi : Interdiction formelle d'envoyer sans mise à jour du statut de la commande sur la plateforme
3. Validation : Après confirmation de la livraison par le vendeur, L'acheteur validera la réception du colis

💰 Paiement & Commissions

1. Paiement : Paiement sous 24h max après livraison confirmée par le vendeur et l'acheteur
2. Commission : Commission prélevée uniquement sur le prix produit (hors frais livraison)
3. Légal : Transparence totale : détails des calculs du prélèvement dans votre solde
4. Historique : Historique complet de toutes vos transactions
5. Retrait des gains : Les gains sont ajoutées dans la section Retrait après livraison confirmée par le vendeur et l'acheteur et sont retirables via Mobile Money

↩️ Retours & Litiges

1. Délai client : 24h pour demander un retour
2. Sécurité : Validation administrative obligatoire avant mise en contact entre le vendeur et l'acheteur pour discuter du retour via centre de messagerie sécurisé médiatisée par un agent
3. Frais de retour : Les frais de retours sont à votre charge si erreur de votre part, au cas contraire les frais seront aux vendeurs

⚡ Ventes Flash & Promotions

1. Ventes rapides : Création de ventes flash avec durée limitée
2. Notifications : Notifications automatiques aux abonnés au sujet de la vente flash
3. Durée : Durée minimum 1 heure, maximum 7 jours

💬 Communication & Support

1. Messagerie : Centre de messagerie intégré pour échanges avec clients
2. Réponse : Réponse exigée aux messages clients pour une meilleure réputation
3. Support : Support technique disponible pour problèmes techniques
4. Notifications : Notifications email pour tous les événements importants

📊 Statistiques & Données

1. Tableau de bord : complet : ventes, revenus, produits les plus vendus
2. Evolution : Analyse des données sur 3 mois glissants
3. Favoris : Connaître ces produits les plus vendus

🚀 Services Premium

1. Publicité : Abonnement publicitaire pour booster vos produits
2. Référencement : prioritaire dans les moteurs de recherche
3. Visibilité : Mise en avant dans les catégories
4. Analyses : Statistiques avancées et conseils personnalisés

⚖️ Sanctions & Violations

📋 Acceptation & Mise à Jour

1. Acceptation : obligatoire de ces conditions lors de l'inscription
2. Mise à jour : possible avec notification préalable
3. Application : immédiate des nouvelles conditions
4. Notification : par email de toute modification importante

Protection de vos données

• Données personnelles cryptées et protégées
• Conformité RGPD
• Utilisation uniquement pour les services demandés
• Droit à l'oubli sur simple demande

Signaler un problème

Boutique suspecte ou produit contrefait : Contactez-nous via le formulaire dans la section "Contactez-nous"
Problème de livraison : Utilisez le centre de messagerie pour contacter le vendeur ou notre support

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Consultez quotidiennement notre section "Ventes Flash" sur la page d'accueil pour bénéficier de réductions temporaires exceptionnelles.

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