Centre d'aide AKELA

Comment créer un compte ?

1. Cliquez sur "connexion" en haut à droite
2. Renseignez votre nom, email, numéro de telephone et mot de passe
3. Vérifiez votre email et ajouter votre position pour activer votre compte

Comment créer une boutique ?

Informations requises :
• Nom de boutique
• Email personnel associé automatiquement à votre boutique
• Description de votre activité
• Numéro de téléphone
• Localisation précise (via carte interactive)
• Les frais de livraison sont définis par chaque vendeur en fonction des produits qu’il propose, puis appliqués aux différentes régions affichées sur la carte.
• Choix d'une catégorie parmi les 12 disponibles
• Mot de passe fort pour sa boutique

Comment utiliser la barre de recherche intelligente ?

La barre de recherche dans le header vous permet de trouver rapidement des produits. Tapez votre recherche et utilisez les filtres avancés :

• Filtrer par genre (homme, femme, bébé, etc.)
• Filtrer par matériau, couleur, taille
• Filtrer par notes et évaluations
• Filtrer par promotions, ventes flash et nouveautés
• Trier par prix, couleur et type

Navigation par catégories

Structure de navigation :
1. Page d'accueil → Ventes flash, promotions, catégories, produits populaires
2. Catégorie → Page des sous-catégories + produits recommandés
3. Sous-catégorie → Tous les produits avec filtres avancés

Comment passer une commande ?

1. Ajout au panier : Cliquez sur "Ajouter au panier" sur n'importe quel produit
2. Panier : Vérifiez vos articles et quantités
3. Commande : Confirmez votre commande
4. Validation : Votre commande est d'abord validée par notre équipe puis envoyer au vendeur
5. Vendeur : Le vendeur confirme que le produit est prêt à être livré
6. Livraison : Notre livreur collecte et livre votre colis ou le vendeur vous contacte pour vous livrez s'il decide lui-même de fait la livraison

Modes de paiement acceptés

Paiements mobiles : Orange Money, MTN Money, Moov Money, Wave

Calcul des frais de livraison

Les frais de livraisons sont ajoutés par le vendeur dans les differentes régions

💡 Astuce : Ajoutez votre localisation dans "Profil" → "Localisation" pour des frais précis

Sécurité des paiements

Tous nos paiements sont cryptés et sécurisés. Vos données ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Délais de livraison

Standard : Entre une demi-journée et une journée ouvrée
Variables selon : Votre localisation, disponibilité du produit, conditions météo

Conditions de retour

Délai : 14 jours maximum après réception
Motifs acceptés : Produit défectueux, non conforme, Taille ou pointure incorrecte, Mauvaise couleur ou variante reçue, Article manquant dans le colis, erreur de livraison
Processus : Demande via "Mes commandes" → "Retour" → Discussion avec vendeur → Médiation administrative si nécessaire

Comment demander un retour ?

1. Allez dans "Mes commandes"
2. Sélectionnez la commande concernée
3. Cliquez sur "Demander un retour"
4. Expliquez le motif du retour
5. Notre équipe valide avant mise en contact avec le vendeur

Laisser un avis produit

Après livraison, vous pouvez :

• Noter le produit de 1 à 5 étoiles
• Laisser un commentaire détaillé

Favoris et liste de souhaits

• Ajouter aux favoris : Cliquez sur le ❤️ sur la page de description
• Notifications : Recevez des alertes si le produit est en promotion ou en vente flash
• Gestion : Consultez vos favoris dans votre dashboard

Suivre une boutique

Sur la page d'une boutique, cliquez sur "Suivre" pour :

• Être notifié des nouveaux produits de la boutique
• Recevoir les alertes de ventes flash de la boutique
• Bénéficier de promotions exclusives de la boutique

Centre de messagerie

Communiquez directement avec les vendeurs :

• Posez des questions sur les produits
• Avoir plus d'infos sur le produit
• Suivez vos discussions dans un seul endroit

Modifier vos informations personnelles

Dans "Mon compte" → "Mes infos personnelles" :

• Modifier nom, email, mot de passe
• Mettre à jour votre localisation

Problème de connexion ?

Mot de passe oublié : Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion
Email non reçu : Vérifiez vos spams ou renouvelez l'envoi

Ajouter un produit

Informations obligatoires :
• Nom et description détaillée
• Prix TTC fixe
• Attributs requis : au moins 5 attributs pour chaque produit ajouté
• 1 image principale + 4 supplémentaires (optimisées automatiquement)
• Stock sans tailles/couleurs = le vendeur ajoute son stock du produit sans tailles/couleurs
• Stock avec tailles = le vendeur ajoute le stock des tailles du produit qu'ils a en possession
• Stock avec couleurs = le vendeur ajoute le stock des couleurs du produit qu'ils a en possession
• Stock avec tailles/couleurs = le vendeur choisit la taille puis ajoute le stock qu'il veut attribuer aux couleurs de la taille

Validation des produits

Tous les produits sont validés sous 24-48h par notre équipe avant publication. Vous verrez le statut dans la section des produits et recevrez un e-mail si le produit est rejeté.

Gestion des commandes vendeur

1. Réception : Email de notification de nouvelle commande
2. Confirmation : 48h max pour accepter/refuser
3. Choix de livraison : soit le vendeur livre lui-même ou laisse la livraison au service de livraison AKELA
4. Préparation en cas de livraison personnel : Emballez soigneusement le produit, vous allez recevrez les données du recepteur pour le contacter et livré, vous recevrez le paiement de la commande avec les frais de livraisons apres 7 jours qui est le délai pour que le recepteur puisse effectuer un retour.
5. Préparation en cas de livraison AKELA : Emballez soigneusement le produit. Le livreur contactera la boutique pour récupérer le colis à l’endroit précis que vous lui indiquerez et allez la livrez. Après la livraison, vous recevrez le montant du produit, déduction faite des frais de livraison, après un délai de 3 jours correspondant à la période prévue pour effectuer un retour par le recepteur.

Ventes flash et promotions

Créez des ventes flash temporaires :

• Durée : 1 heure à 7 jours maximum
• Prix réduit automatiquement restauré
• Notifications envoyées à vos abonnés

Statistiques et analyses

Dashboard vendeur avec :

• Analyses sur 3 mois glissants
• Produits les plus vendus
• Revenus par jour/semaine/mois
• Évolution de vos notes

Protection de vos données

• Données personnelles cryptées
• Pas de partage avec des tiers
• Droit à l'oubli sur demande
• Conformité RGPD

Signaler un problème

Boutique suspecte : Contactez-nous via le formulaire dans la section "Contactez-nous" tout en bas
Produit contrefait : Contactez-nous via le formulaire dans la section "Contactez-nous" tout en bas
Problème de livraison : Contactez-nous via le formulaire dans la section "Contactez-nous" tout en bas

Ventes flash

Consultez quotidiennement notre section "Ventes Flash" sur la page d'accueil pour bénéficier de réductions temporaires exceptionnelles.

Promotions boutiques

Chaque boutique peut proposer des promotions spéciales. Suivez vos boutiques préférées pour être alerté en priorité.

Codes promo

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